Skuteczne zarządzanie kryzysowe

112 PR to zespół ekspertów specjalizujących się w zarządzaniu kryzysowym oraz komunikacją kryzysową. Naszą misją jest wspieranie firm i instytucji w skutecznym zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi poprzez dostarczanie sprawdzonych strategii i rozwiązań.         Tel. 22 379 63 40

Potrzebujesz pomocy?
Jak się zachowasz kiedy media zażądają komentarza po tragicznym wypadku w Twojej firmie? Jak zareagujesz na krytykę Twojej marki przez aktywistów organizacji obrony praw zwierząt? Co zrobisz po publikacji na X lub Facebooku negatywnej opinii o Twoim produkcie? Jak skomentujesz w mediach niekorzystną zmianę w prawie dotyczącą Twojej branży?

Żadna firma świadomie i celowo nie szuka kłopotów, ale licho nie śpi. Kiedy wydarzy się coś złego pomagamy swoim klientom ocenić sytuację i przygotować plan działania – często przed pierwszym telefonem od reportera.

Kluczem do szybkiego opanowania kryzysu, zmniejszenia strat i skutecznej ochrony marki jest odpowiednie przygotowanie. Od skuteczności komunikacji w kryzysie zależy reputacja firmy, instytucji lub organizacji oraz jej przyszłość.

Praktyka pokazuje, że obronną ręką wychodzą z kryzysu ci, którzy nie tylko potrafią szybko uporać się z rozwiązaniem problemu, ale także opowiedzieć o tym przekonująco mediom i opinii publicznej.

Potrzebujesz porady lub pomocy? Zadzwoń do nas teraz. Nasz telefon: 22 379 63 40.

Co robimy najlepiej

Zarządzanie kryzysowe

Nie ma w biznesie działań nie połączonych z jakąś formą kryzysu. Niekorzystne postrzeganie faktów jest równie niszczące jak one same. Każda organizacja codziennie doświadcza różnych "kryzysów": niezadowolenie w pracy, reklamacje, niesnaski pomiędzy pracownikami, awaria sprzętu, wybuch, pożar i emisja zanieczyszczeń. Skuteczne zarządzanie sytuacją kryzysową nigdy nie jest dziełem przypadku. Firmy, instytucje i organizacje, które przygotowały plany kryzysowe mają większą szansę szybciej opanować kryzys i ograniczyć straty.

Komunikacja kryzysowa

Prawdziwy charakter człowieka pokazuje to jak się zachowuje i komunikuje w sytuacji kryzysowej. Walczy czy ucieka? Rozwiązuje problem czy szuka winnych? Mówi prawdę czy kłamie? Podobnie jest z firmami, instytucjami i organizacjami. W sytuacji kryzysowej konsumenci oczekują odpowiedzialności i przejrzystej komunikacji. Media chcą wiedzieć co się stało i dlaczego. Ignorowanie opinii publicznej w sytuacji kryzysu poprzez oświadczenia: "Nic się nie stało" lub "Bez komentarza" jest krótkowzroczne i – na dłuższą metę – kosztowne. Zwycięstwo w sądzie może być bez znaczenia, jeśli wcześniej zszargano dobre imię firmy.

Szkolenia medialne

Wiesz jak rozmawiać z reporterem? Gdzie patrzeć? Jak się ubrać? Co robić z rękami? Czy pracownicy wiedzą jak się zachować kiedy zadzwoni reporter? Co będzie jeśli ekipa telewizyjna zjawi się w firmie bez zapowiedzi lub zaskoczy Cię na parkingu przed domem? Potrafisz odpowiedzieć na najtrudniejsze pytania? Każda branża potrzebuje lidera, który potrafi rozmawiać z mediami i opinią publiczną. Dzięki szkoleniu medialnemu pokazujesz w mediach to, co w Tobie najlepsze – bez naśladowania kogokolwiek.

To my

Bogusław Feliszek

Ekspert komunikacji kryzysowej i trener medialny

Autor ponad 1,000 artykułów o PR, zarządzaniu ryzykiem i kryzysem, strategicznej komunikacji kryzysowej i relacjach z mediami. Lubi oglądać programy informacyjne bez dźwięku. Nie lubi miejsca w samolocie daleko od wyjścia i zasady, że ostatni pasażer sprząta samolot. Kocha grę w golfa - może golf też go pokocha.

Tomasz Badowski

Ekspert zarządzania ryzykiem i kryzysem

Specjalista od naprawiania spraw beznadziejnych – wiele razy był w tarapatach, szczególnie kiedy służył Ojczyźnie w Iraku i Afganistanie. Emerytowany żołnierz wojsk powietrznodesantowych. Lubi walki Mike'a Tysona, bo odwaga i determinacja pomagają zwyciężać największych przeciwników.

Elementarz komunikacji kryzysowej
Każdy kryzys zaczyna się lokalnie. Nie każdy kończy się głobalnie.

F.A.Q.

Jak wygląda skuteczne zarządzanie kryzysem?

Skuteczne zarządzanie kryzysem polega na rozwiązaniu problemu zanim dowiedzą się o nim media. Jeszcze lepiej kiedy w ogóle się o nim nie dowiedzą.
Dlatego tak ważne jest dobre przygotowanie. Pracownicy wiedzą gdzie są problemy i mają pomysły jak je rozwiązać. Niestety, czasem ignorowanie problemów i/lub lekceważenie sygnałów o tym, że coś złego się dzieje prowadzi do eskalacji problemu, który w pewnym momencie wymyka się spod kontroli.

Jaki jest cel komunikacji kryzysowej?

Celem komunikacji w sytuacji kryzysowej jest uspokojenie nastrojów i emocji oraz przejęcie kontroli nad tym, co się mówi o kryzysowym wypadku lub sekwencji zdarzeń. Od tego, co się mówi, komu i kiedy zależą koszty kryzysu, jego intensywność i czas trwania.

O co chodzi w komunikacji kryzysowej?

Komunikacja kryzysowa służy zarządzaniu marką i reputacją. Mamy z nią do czynienia kiedy zagrożone jest życie, zdrowie i bezpieczeństwo ludzi oraz reputacja marki i finanse firmy. To zagrożenie może być bezpośrednie (realne) lub pośrednie (na przykład wykreowane w mediach). W obydwu przypadkach chodzi o jasną i rzeczową informację co firma robi, żeby rozwiązać problem (jeśli taki problem jest) i tłumaczenie dlaczego tak postępuje.

Jakie 3 błędy najczęściej popełniają firmy w komunikacji kryzysowej?

Po pierwsze, ludzie i firmy nie wykorzystują właściwie czasu przed kryzysem, na przykład nie rozwijają sieci kontaktów z liderami opinii i nie tworzą kapitału zaufania i lojalności. Im większy kapitał zaufania zbudują przed kryzysem, tym łatwiej o wiarygodność w komunikacji kryzysowej. Czasem media chcą uwierzyć firmie, bo wiedzą, że ich czytelnicy, widzowie i słuchacze chcą jej uwierzyć. Tak to działa.
Po drugie, dużo czasu marnuje się w pierwszych godzinach kryzysu. Reporterzy nie chcą czekać na informacje – chcą wiedzieć wszystko od razu. Pustkę informacyjną szybko wypełniają domysły i plotki.
Po trzecie, firmy lekceważą komunikację w mediach społecznościowych. Bez stałego monitoringu tego, co się mówi online o kryzysie trudno ocenić nastroje i wychwycić krytyczne komentarze.

Czytelnia

Zarządzanie kryzysowe

Komunikacja kryzysowa

Szkolenia medialne

Kontakt

Od 20 lat pomagamy skutecznie zarządzać kryzysami i komunikacją kryzysową. Prowadzimy też szkolenia medialne.


*
*